Politique de remboursement
Chez ERIDIS, tous nos produits sont fabriqués à la demande. Chaque article est produit après votre commande. Pour cette raison, nous n’acceptons généralement pas les retours ou échanges pour un changement d’avis ou une erreur de taille ou de couleur lors de la commande, sous réserve des droits prévus par la loi applicable.
Si votre commande présente un problème, contactez-nous : nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.
1. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé, ou si le modèle, la couleur ou l’impression ne correspond pas à votre commande, écrivez à contact@eridis.co dans les 15 jours suivant sa livraison.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires de l’article et du défaut constaté. Cela nous aidera à examiner rapidement votre demande. Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de retourner l’article.
Après examen, si le problème est confirmé, nous vous indiquerons la solution applicable, qui peut comprendre le remplacement de l’article ou un remboursement. Les droits que vous accorde la loi applicable demeurent en vigueur.
2. Colis perdu pendant le transport
Si votre colis n’est pas arrivé, écrivez à contact@eridis.co dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations de suivi et effectuerons les démarches nécessaires auprès de notre partenaire de production et du transporteur. Si la loi applicable vous accorde un droit plus étendu, ce droit prévaut.
3. Changement d’avis ou erreur lors de la commande
Pour les articles fabriqués à la demande, ERIDIS n’accepte généralement pas les retours ou échanges lorsqu’un client change d’avis ou commande une mauvaise taille, couleur ou variante, sous réserve des droits prévus par la loi applicable.
Avant de commander, vérifiez le modèle, la taille, la couleur et l’adresse de livraison. Si vous pensez avoir fait une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande déjà entrée en production pourra être modifiée ou annulée.
Toute exception proposée par ERIDIS sera communiquée au cas par cas, avec les frais éventuels, avant que vous décidiez de l’accepter.
4. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, contactez-nous.
Lorsque la réexpédition est possible, nous vous confirmerons son coût avant de procéder. Les frais de réexpédition peuvent être à votre charge si l’erreur d’adresse vous est imputable, sous réserve de la loi applicable.
5. Colis non réclamé ou refusé
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou a été refusé pour une raison imputable au client, contactez-nous rapidement. Lorsque la réexpédition est possible, nous vous confirmerons son coût avant de procéder. Les frais de réexpédition peuvent être à votre charge, sous réserve de la loi applicable.
Les colis retournés peuvent être conservés temporairement par notre partenaire de production. S’ils ne sont pas réclamés dans le délai applicable, ils peuvent ne plus être disponibles pour une nouvelle expédition.
6. Retours physiques et adresses
Contactez toujours ERIDIS à contact@eridis.co avant d’expédier un retour. N’envoyez pas un article à l’une des adresses ci-dessous sans avoir reçu notre confirmation de l’adresse applicable à votre commande et les instructions de retour. L’adresse dépend notamment du lieu où le colis a été traité.
Lorsque le retour est autorisé, l’adresse confirmée pourra être l’une des suivantes :
Canada
ERIDIS PRINTING Returns
Unit 3, 3500 Laird Rd
Mississauga, ON L5L 5Y4
Canada
États-Unis
ERIDIS PRINTING Returns
217 Wrangler Drive
Coppell, Texas 75019
United States
Ces adresses sont réservées aux retours de produits autorisés. Ne les utilisez pas comme adresse légale d’ERIDIS, ni pour envoyer de la correspondance générale, des documents officiels ou des questions juridiques.
7. Frais de retour et de réexpédition
Si un article est défectueux ou non conforme à votre commande, contactez ERIDIS avant tout retour. Nous vous indiquerons la solution applicable et, si un retour physique est nécessaire, les instructions à suivre ainsi que la prise en charge des frais, conformément à vos droits prévus par la loi.
Si ERIDIS accepte exceptionnellement un retour pour changement d’avis ou erreur de commande, des frais de retour peuvent s’appliquer et être à votre charge. Nous vous communiquerons ces frais avant que vous expédiiez l’article.
Si une réexpédition est nécessaire à cause d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou d’un colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent également être à votre charge. Nous vous en informerons avant de procéder, sous réserve de la loi applicable.
8. Délais de signalement
Pour nous permettre d’examiner votre demande et, s’il y a lieu, de la transmettre à notre partenaire de production dans ses délais, veuillez nous signaler :
- un article endommagé, défectueux ou non conforme dans les 15 jours suivant sa livraison;
- un colis perdu dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée.
Une demande reçue après ces délais peut ne pas être admissible au titre de notre politique commerciale. Ces délais ne limitent pas les droits obligatoires que vous accorde la loi applicable.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, ERIDIS le traite au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, lorsque ce mode le permet. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon le prestataire de paiement et votre établissement financier.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable exige leur remboursement ou si ERIDIS vous confirme qu’ils seront remboursés dans le cadre de la solution apportée à votre demande.
10. Droits prévus par la loi
Cette politique ne vise pas à limiter les droits obligatoires dont vous bénéficiez selon la loi applicable à votre achat. Si cette loi vous accorde un droit de retour, d’annulation, de réparation, de remplacement ou de remboursement plus étendu, ce droit prévaut.
11. Nous contacter
Pour toute question ou tout problème lié à une commande, écrivez à contact@eridis.co en indiquant votre numéro de commande. Contactez-nous avant d’envoyer un article en retour afin que nous puissions vous donner les instructions correspondant à votre commande.